Публичная оферта на оказание услуг
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой (предложением) Индивидуального предпринимателя Гутарина Владимира Алексеевича, ИНН 235504709784, ОГРНИП 315237400006371 (далее — Исполнитель), адресованной физическим лицам (далее — Заказчик), заключить договор возмездного оказания услуг на условиях, изложенных ниже.
1.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящий документ является публичной офертой. Полным и безоговорочным акцептом оферты признаётся совершение Заказчиком любого из следующих действий: оформление бронирования через сайт, по телефону, электронной почте или в мессенджере; внесение предоплаты; фактическое заселение на объект размещения.
1.3. Договор считается заключённым с момента акцепта и действует до полного исполнения сторонами обязательств.
1.4. Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853, и настоящей офертой.
2. Термины
2.1. Объект размещения — комплекс «Эко-усадьба и термальные источники „Золотой ключик“», расположенный по адресу: Краснодарский край, Мостовский район, станица Костромская, улица Ленина, дом 136.
2.2. Гость — физическое лицо, фактически размещаемое на Объекте. Заказчик и Гость могут не совпадать.
2.3. Бронирование — предварительное закрепление за Заказчиком номера, эко-домика, беседки или иной услуги на определённые даты.
2.4. Расчётный час — 12:00 по местному времени.
2.5. Дневное посещение — услуга пользования термальным комплексом без размещения на ночлег.
3. Предмет договора
3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по временному размещению на Объекте и (или) иные услуги, указанные при бронировании, а Заказчик обязуется оплатить их в порядке и сроки, установленные настоящей офертой.
3.2. Перечень, стоимость и условия оказания услуг размещены на Сайте и являются неотъемлемой частью настоящей оферты.
3.3. Услуги оказываются с учётом Правил проживания и Правил посещения термального комплекса, размещённых на Сайте. Заказчик обязуется ознакомиться с ними и обеспечить их соблюдение всеми Гостями, включая несовершеннолетних, находящихся под его ответственностью.
4. Порядок бронирования
4.1. Бронирование оформляется одним из способов: через модуль онлайн-бронирования на Сайте; по телефону +7 (908) 682-68-68; по электронной почте zolotoy.klyuchik68@mail.ru; через официальные аккаунты Исполнителя в мессенджерах.
4.2. При бронировании Заказчик сообщает: фамилию и имя, контактный телефон, даты заезда и выезда, количество и возраст Гостей, категорию размещения, а также иные существенные пожелания.
4.3. Бронирование считается подтверждённым с момента направления Исполнителем подтверждения любым доступным способом связи с указанием дат, категории размещения и стоимости.
4.4. Бронирование признаётся гарантированным после внесения Заказчиком предоплаты. До внесения предоплаты Исполнитель не гарантирует сохранение номера.
4.5. Исполнитель вправе отказать в бронировании при отсутствии свободных мест, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством.
5. Стоимость услуг и порядок оплаты
5.1. Стоимость услуг определяется по тарифам, действующим на дату бронирования, и указывается в подтверждении бронирования. Цены на Сайте указаны в рублях Российской Федерации.
5.2. Тарифы дифференцированы по дням: будние дни, выходные дни, праздничные периоды. Праздничные периоды и их продолжительность устанавливаются Исполнителем и публикуются на Сайте.
5.3. Размер предоплаты составляет 50% от полной стоимости бронирования, если иное не согласовано сторонами.
5.4. Способы оплаты:
• банковской картой через модуль онлайн-бронирования на Сайте — оплата обрабатывается платёжным сервисом системы TravelLine, реквизиты карты Исполнителю не передаются и им не хранятся;
• наличными денежными средствами или банковской картой на Объекте при заезде.
5.5. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств Исполнителю.
5.6. Кассовый чек направляется Заказчику в электронной форме на указанный им адрес электронной почты или номер телефона либо выдаётся на бумажном носителе на Объекте.
5.7. Оставшаяся часть стоимости вносится не позднее момента заселения, если иное не согласовано сторонами.
5.8. При проживании менее суток плата взимается за полные сутки независимо от расчётного часа.
5.9. Ранний заезд и поздний выезд предоставляются при наличии технической возможности за отдельную плату согласно действующему прейскуранту.
6. Заезд и выезд
6.1. Время заезда — с 14:00 в день заезда. Время выезда — до 12:00 в день выезда.
6.2. При заселении Гость предъявляет документ, удостоверяющий личность, в соответствии с пунктом 18 Правил предоставления гостиничных услуг. На несовершеннолетних предъявляется свидетельство о рождении или иной документ.
6.3. Размещение несовершеннолетних, не достигших 14 лет, допускается только в сопровождении родителей, усыновителей, опекунов или сопровождающего лица при наличии нотариально заверенного согласия законного представителя.
6.4. При опоздании Гостя более чем на сутки с даты заезда гарантированное бронирование прекращается, а номер поступает в свободную продажу.
7. Изменение и отмена бронирования
7.1. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
7.2. Отмена бронирования без удержания возможна:
• не позднее чем за 10 (десять) календарных дней до 14:00 дня заезда — для стандартных периодов;
• не позднее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до 14:00 дня заезда — для праздничных периодов.
7.3. При отказе Заказчика от бронирования позднее сроков, указанных в пункте 7.2, а равно при неявке Гостя, Исполнитель удерживает из внесённой предоплаты сумму фактически понесённых расходов, но не более стоимости одних суток проживания в забронированной категории. Оставшаяся часть предоплаты возвращается Заказчику в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения заявления о возврате.
7.4. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
7.5. Изменение дат бронирования возможно при наличии свободных мест. При изменении дат на период с более высоким тарифом Заказчик доплачивает разницу.
7.6. Специальный тариф «Невозвратный» применяется при прямом указании на это в подтверждении бронирования и предоставляется со скидкой к базовому тарифу. При выборе данного тарифа внесённая оплата не возвращается при отказе Заказчика от услуг, о чём Заказчик уведомляется до момента оплаты и что подтверждается его акцептом. Заказчику во всех случаях доступен альтернативный тариф с возможностью отмены.
7.7. Исполнитель вправе отменить бронирование при возникновении обстоятельств, препятствующих оказанию услуг. В этом случае Исполнитель незамедлительно уведомляет Заказчика, предлагает альтернативные даты или категорию размещения либо возвращает всю внесённую сумму в течение 10 рабочих дней.
8. Права и обязанности сторон
8.1. Исполнитель обязан
• оказать услуги в объёме и в сроки, согласованные при бронировании;
• предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора;
• обеспечить соответствие услуг требованиям безопасности жизни и здоровья;
• обеспечить конфиденциальность персональных данных Гостей;
• рассмотреть претензию Заказчика в сроки, установленные законодательством.
8.2. Исполнитель вправе
• отказать в предоставлении услуг лицу, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, нарушающему общественный порядок либо создающему угрозу безопасности других > Гостей;
• в одностороннем порядке расторгнуть договор при грубом или неоднократном нарушении Гостем Правил проживания или Правил посещения термального комплекса, без возврата стоимости неиспользованных услуг;
• изменять тарифы; изменение не распространяется на уже подтверждённые и оплаченные бронирования;
• проводить плановые технические и санитарные работы, уведомив Заказчика заранее.
8.3. Заказчик обязан
• оплатить услуги в установленном порядке;
• сообщить достоверные сведения при бронировании;
• соблюдать Правила проживания и Правила посещения термального комплекса и обеспечить их соблюдение всеми Гостями;
• бережно относиться к имуществу Исполнителя;
• самостоятельно оценивать состояние своего здоровья и здоровья сопровождаемых лиц перед посещением термального комплекса и банных > объектов.
8.4. Заказчик вправе
• получать полную информацию об услугах и их стоимости;
• отказаться от договора в порядке пункта 7.1;
• предъявлять требования, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков оказанной услуги.
9. Ответственность сторон
9.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.2. Заказчик несёт материальную ответственность за вред, причинённый имуществу Исполнителя им самим или сопровождаемыми им лицами, включая несовершеннолетних и животных. Размер ущерба определяется по действующему прейскуранту, а при его отсутствии — по стоимости восстановительного ремонта или замены.
9.3. Исполнитель не несёт ответственности за сохранность денежных средств, ювелирных изделий, электронной техники и иных ценных вещей, не сданных на хранение в установленном порядке.
9.4. Исполнитель не несёт ответственности за ухудшение самочувствия Гостя, наступившее вследствие несоблюдения им Правил посещения термального комплекса, посещения при наличии медицинских противопоказаний или сокрытия сведений о состоянии здоровья.
9.5. Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, аварий на инженерных сетях, ограничений, введённых органами власти, и иных обстоятельств, находящихся вне разумного контроля сторон.
10. Персональные данные
10.1. Заключая договор, Заказчик подтверждает согласие на обработку своих персональных данных и персональных данных сопровождаемых им лиц в объёме и на условиях, определённых Политикой в отношении обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных, размещёнными на Сайте.
10.2. Заказчик гарантирует наличие у него полномочий на передачу Исполнителю персональных данных третьих лиц.
11. Претензионный порядок и разрешение споров
11.1. Претензии по качеству услуг принимаются в письменной форме на Объекте, а также по адресу электронной почты zolotoy.klyuchik68@mail.ru. Лицо, уполномоченное принимать и рассматривать претензии: ИП Гутарин Владимир Алексеевич.
11.2. Претензия рассматривается в течение 10 (десяти) календарных дней с даты её получения, если законодательством не установлен иной срок.
11.3. Претензии, связанные с качеством размещения и обслуживания, рекомендуется заявлять непосредственно в период пребывания на Объекте — это позволяет устранить недостатки незамедлительно.
11.4. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
12. Заключительные положения
12.1. Исполнитель вправе изменять условия настоящей оферты. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте и не распространяется на бронирования, подтверждённые до этого момента.
12.2. Признание отдельного положения оферты недействительным не влечёт недействительности остальных положений.
12.3. Редакция от 10.01.2026.
13. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Гутарин Владимир Алексеевич
ИНН 235504709784, ОГРНИП 315237400006371
Адрес: 352596, Краснодарский край, Мостовский район, ст. Костромская, ул. Ленина, 136
Телефон: +7 (908) 682-68-68. Электронная почта: zolotoy.klyuchik68@mail.ru